5 strategii pentru a creste loialitatea consumatorilor

Construirea unui program de fidelitate si cresterea loialitatii clientilor este una dintre cele mai importante parti din strategia de marketing ale unei companii de succes.

Exista multe modalitati de abordare a clientilor, folosite de catre marii retaileri din strainatate. Unele dintre ele sunt inovatoare si cu costuri pe masura, altele sunt mai putin costisitoare, dar foarte bine primite de catre consumatorii loiali.

Mai jos vei gasi cateva strategii si tehnici care te vor ajuta sa-ti construiesti un program de fidelitate coerent cu beneficii pe termen lung pentru compania ta.

1. Conecteaza-te cu clientii tai la un nivel personal

Studiile arata ca peste 70% dintre clienti au renuntat la anumite produse si servicii sau nu au mai frecventat anumite magazine, cand experienta de cumparare a fost negativa, iar comunicarea directa cu comerciantul a fost dificila.

Oamenii simt nevoia sa se conecteze, sa comunice in permanenta, sa conteze pentru bradurile lor de suflet, iar feedbackul lor sa fie auzit.

VirtualCards este o aplicatie de telefon mobil construita extrem de simplu. Te ajuta sa construiesti o baza de clienti si sa tii legatura in permanenta cu acestia, utilizand dispozitivul pe care acestia il iubesc si folosesc cel mai tare.

Stiai ca ultimele studii arata ca oamenii isi privesc telefonul in medie aproximativ 3 ore pe zi? Este chiar mai mult decat se uita la televizor. Cum poti ajunge mai bine la clientii tai, daca nu folosind device-ul pe care isi petrec cel mai mult timp?

VirtualCards iti pune la dispozitie mai multe optiuni:

• Feedback – primesti mesaje de la clientii tai si poti raspunde in timp real
• Platforma de comunicare – in zona dedicata ofertelor ii anunti de planurile tale, de noile colectii, produsele tematice sau sezoniere
• Notificari – poti targeta doar anumite tipuri de clienti sau poti oferi anumite beneficii doar in anumite perioade
• Social Media – pagina de Facebook a aplicatiei atrage in fiecare zi utilizatorii care au interese comune, care sunt interesati de cumparaturi, oferte sau noutati
• Blog – clientii tai vor simti o legatura mai stransa, mai personala cu brandul tau si va rezulta o loialitate mai puternica

Trateaza-ti clientii ca pe familia ta, tine-i la curent in permanenta cu noutati din interiorul companiei tale, cere-le feedback si tine cont de parerea lor. Raspunde-le la feedback si cere-ti scuze daca gresesti. Te vor rasplati cu fidelitatea lor si vor ramane alaturi de compania ta pe termen lung.

2. Diferentiaza-te

Fa ceva special pentru clientii tai, ceva neasteptat. Ofera-le, de exemplu, un cadou special daca vin in magazin de ziua lor de nastere. Trimite-le un mesaj pentru ziua onomastica sau invita-i sa foloseasca un cupon cadou.

Ofera-le clientilor un motiv sa vorbeasca despre compania ta si sa o puna intr-o lumina pozitiva. Oamenii simt nevoia sa impartaseasca cu prietenii lor experientele memorabile. Pune-le la dispozitie o modalitate simpla si directa de a face acest lucru.

VirtualCards te ajuta cu optiunea de share. Utilizatorii pot trimite catre prietenii lor o oferta care le-a placut, un produs nou sau o deschidere de magazin. De asemenea, aplicatia te ajuta sa trimiti mesaje targetate de ziua onomastica.

Poti trimite notificari cu urari de bine pentru clientii tai care poarta nume de sfant si poti sa-i inviti in magazine pentru a le oferi un cadou, o oferta dedicata sau o super promotie. Cu siguranta vor dori sa impartaseasca asta cu prietenii.

3. Ofera promotii relevante

Empatizeaza cu clientii tai. Intreaba-te in permanenta, daca tu ai fi client, ce ti-ar placea sa primesti? Ce te-ar face sa te intorci in acelasi magazin sau sa cumperi des produsul unui anumit brand? Prea multi comercianti privesc lucrurile doar din punctul lor de vedere. Opreste-te si gandeste-te putin, daca ai vrea sa cumperi cafea, vin, electrocasnice, bilete la film sau ai merge la restaurant, ce ai dori? Ce te-ar face sa te simti special? Incepi de acolo! Nu stii inca?

VirtualCards iti da posibilitatea sa testezi mai multe tipuri de promotii si sa alegi ceea ce clientii tai apreciaza cel mai mult. Poti alege sa promovezi doar anumite produse in anumite perioade.

De exemplu, poti sa iti cresti vanzarile la mici si bere de 1 mai, la inghetata in perioada verii sau la produse de incalzit in sezonul rece. Poti alege sa impulsionezi vanzarile la cozonaci de Paste si de Craciun. Poti folosi o anumita promotie ca locomotiva astfel incat sa-ti aduci consumatorii in magazin. Ei te vor rasplati cumparand si alte lucruri de care au nevoie. Si nu uita: in permanenta livreaza ceea ce ai promis! 

4. Masoara, revizuieste, adapteaza-te

Daca poti sa convingi un client de beneficiile pe care le poate avea pe termen lung, acesta va ramane loial. De multe ori nu ne intoarcem sa revedem ce rezultate am avut in urma unei promotii, sa masuram gradul de satisfactie al clientilor si sa vedem unde am dat gres.

Clientii trebuie sa simta plusvaloarea pe care o au cand cumpara de la tine, trebuie sa le castigi increderea si sa-i convingi ca tu si produsele tale reprezentati alegerea ideala. Cand ai ajuns in acest punct vei putea sa cresti preturile la produsele de calitate si clientii vor intelege ca ceea ce primesc este corect.

Cu VirtualCards ai o multitudine de indicatori la dispozitie pentru a vedea ceea ce i-a interesat cu adevarat pe clientii tai. Poti vizualiza numarul de click-uri pe oferte, actiunile lor pe o anumita perioada de timp, numarul de accesari ale website-ului sau de cate ori un client a vizualizat cardul tau de reducere.

Analizeaza si adapteaza! Alege sa promovezi in continuare numai ceea ce este relevant pentru clientii tai.

5. Nu uita de costuri

Tine minte in permanenta care este scopul final. Un program de fidelizare bine construit inseamna ca toata lumea este fericita. Asadar, chiar daca iti doresti sa oferi cat mai multe clientilor tai, nu uita ca trebuie sa-ti controlezi costurile.

Valorifica puterea ta de negociere cu furnizorii si asigura-te ca ai o marja suficienta pentru a putea da un discount. Renunta la partea ta de profit la cateva dintre produsele locomotiva, avand in vedere ca clientii vor cumpara si alte produse la care tu ai marja de profit mai mare.

Calculeaza totul, inclusiv costurile pe care le ai cu mentenanta programului de fidelitate. Per total trebuie sa iesi pe plus iar clientii sa fie multumiti.

Aplicatia VirtualCards reprezinta o alternativa viabila in acest sens. De ce sa investesti in carduri de plastic, departamente dedicate sau logistica complicate, cand poti sa platesti un abonament lunar si sa-i lasi pe profesionisti sa se ocupe? Vei primi bonus si sfaturi despre cum sa-ti atingi scopul in cel mai scurt timp posibil si vei avea acces la know-how-ul pe care acesti oameni l-au acumulat de-a lungul timpului.

Acestea sunt doar cateva sfaturi pe care le poti utiliza pentru a incepe construirea unui program de fidelitate potrivit. Incepe cat mai curand sa cresti gradul de retentie al clientilor proprii pentru a-ti dezvolta afacerea.

Sau mai bine suna-ne!  Iti stam cu drag la dispozitie!