Ce sunt Beaconii si cum functioneaza?

Cum ar fi sa poti comunica cu clientii tai tot ceea ce doresti, exact in momentul in care acestia sunt mai receptivi, fix la locul potrivit? Cum? Folosind tehnologia Beacon.

Pentru a intelege mai bine cum functioneaza tehnologia Bluetooth Low Energy (BLE) va vom explica mai intai ce sunt beaconii. Marketerii incearca sa descrie simplist aceste mici dispozitive folosind analogia cu un far.  Beaconii au un singur scop si anume sa emita un semnal prin care atentioneaza ca se afla acolo. Ei nu cunosc telefoanele mobile care se afla in jurul lor, nu se conecteaza la ele, nu au acces la informatiile si datele acestora. Nu cunosc in principiu nimic, doar isi semnaleaza prezenta. Exact ca un far  Farul nu vede navele, doar imprastie lumina. La fel si beaconii, ei reprezinta dispozitive simple, fara conexiune la internet, avand un identificator universal unic (UUID), un major si un minor - si emit prin antene un semnal Bluetooth Low Energy.

Practic, ca si un far, un beacon doar emite un semnal. El nu este constient de alte dispozitive care se afla in preajma, nu se conecteaza la internet sau Wi-Fi. Doar anunta pe toata lumea “Vezi ca sunt aici, poti sa ma folosesti!”  Daca este cineva aproape sa “inteleaga” semnalul, e bine. Daca nu, nu se intampla nimic.

Pentru a putea comunica cu beaconii, telefoanele mobile au nevoie in primul rand de o aplicatie care sa monitorizeze ID-urile acestora. Pentru a putea primi mesaje prin beacon, clientii trebuie mai intai sa-si descarce aplicatia pentru telefoane mobile VirtualCards. Apoi sa ofere acces la locatie/GPS. Cand un smartphone vede locatia unui beacon, anunta aplicatia mobila. Aplicatia trimite serverului informatia – “vezi ca un utilizator a vazut un beacon” si atunci se actioneaza un fel de “call-to-action button”.

Cele mai importante lucruri sunt securitatea datelor, confidentialitatea si intimitatea clientului. Inainte de a primi mesaje de promovare, utilizatorii aplicatiei vor primi un mesaj explicit de “opt in”. Inseamna ca isi vor da acordul pentru a primi oferte si cupoane direct pe telefonul mobil atunci cand sunt in magazine.  Si vor activa optiunea Bluetooth pentru ca beaconii sa-i poata repera in multime.

Beaconii sunt foarte utili pentru a afla distantele. Un beacon identifica distanta fata de un dispozitiv mobil mult mai precis decat localizarea GPS. Cum? Folosind puterea semnalului primit, un beacon determina distanta care il desparte de antena Bluetooth a unui dispozitiv mobil. Apoi, in functie de necesitati, se regleaza antena beaconului pentru a transmite un semnal care sa fie recunoscut de dispozitive mobile aflate la 2 metri distanta, 7 metri sau 10 de metri. Un beacon permite setarea distantei si la 50 de metri daca nevoile de comunicare o cer.  Apoi se seteaza o campanie pentru a trimite o notificare de tip “Push” catre utilizatorii care au aplicatia descarcata si care au optiunea Bluetooth activa.  Acest mesaj se poate trimite la intrare (de exemplu poti trimite un mesaj de “bun venit” imediat ce un client a intrat in magazin), la iesire (sa soliciti un feedback despre experienta de cumparare), imediat ce clientul ajunge la un anumit raft, in apropiere sau chiar in departare daca vrei sa-l atragi sa intre la tine in magazin folosind un cupon virtual.

Este importanta si frecventa cu care un beacon transmite semnalul BLE.  Aplicatia VirtualCards recomanda ca un beacon sa emita maxim o data pe secunda astfel incat sa nu se consume bateria acestuia foarte repede daca este vorba despre mesaje adresate clientilor aflati deja in magazin. Daca insa se doreste atragerea de clienti din afara, prin pozitionarea unui beacon la intrare, este nevoie de cresterea frecventei de emitere de 10 ori pe secunda.

De asemenea, in functie de ceea ce se doreste a fi transmis, se poate seta frecventa cu care un mesaj este repetat catre un anumit user/client. Poti transmite o promotie o data pe minut, la 30 de minute sau o data pe ora. Poti alege astfel la cat timp sa repeti un anumit mesaj promotional catre un user.

Beaconii pun la dispozitia comeciantilor informatii despre clienti, ajutandu-i sa inteleaga cat de mult au petrecut acestia in magazine sau cat timp stau langa anumite rafturi sau produse. Aceste informatii sunt foarte importante atunci cand se doreste targetarea mai precisa a mesajelor. De exemplu, poti sa le trimiti data viitoare cand vin oferte relevante despre produsele preferate sau sa incarci in aplicatie oferte referitoare la ceea ce i-a interesat in magazin.

De asemenea, poti intelege ce pachete promotionale ar fi utile pentru a-i atrage, ce obiceiuri de cumparare sau interese au, ce traseu aleg atunci cand intra in magazin (te va ajuta in aranjarea produselor la raft) sau de cate ori trec prin fata magazinului inainte de a intra. Aceste date vor fi ulterior folosite in strategia de vanzare.

Beaconii pot fi astfel folositi pentru loializare la momentul si in locul potrivit, pentru a multumi clientilor ca au vizitat un magazin, pentru a le sta la dispozitie, pentru a le oferi servicii post sales. Se recompenseaza astfel nu numai tranzactia efectiva de cumparare ci si timpul petrecut in magazine, oferind clientilor informatii relevante astfel incat acestia sa poata explora mediul fizic utilizand aplicatia de pe dispozitivul virtual. Petrecerea timpului in magazine poate sa fie recompensata prin treasure hunt cu premii, insigne, sau acumularea de puncte in cadrul aplicatiei VirtualCards.

Beaconii pot fi o modalitate excelenta de a face cross-sell sau up sell folosind aplicatia VirtualCards. Informatiile primite ajuta comerciantii sa segmenteze baza de date corespunzator astfel incat acestia sa ofere clientilor cupoane sau oferte la produsele care ii intereseaza, bazate pe comportamentul de consum, achizitiile anterioare si preferinte. Beaconii reprezinta raspunsul la intrebarile clientilor: Ofertele pe care le primesc ma intereseaza? Pachetele oferite sunt customizate dupa nevoile mele? Sunt recompensat corect  pentru fidelitatea mea fata de brand?

Asadar, folosirea inteligenta a beaconilor poate duce pe termen lung la reduceri de costuri, fidelizarea clientilor existenti, atragerea unora noi, feedback imediat referitor la produse si servicii, cresterea notorietatii si a ratei de conversie. Dar cel mai important lucru este sa stii cum functioneaza acestia si cum sa-i setezi astfel incat sa-ti atingi obiectivele de campanie. Dar mai ales, alege o aplicatie folosita de sute de mii de utilizatori detinatori de carduri de fidelitate.

VirtualCards este optiunea ideala. Cu peste 400.000 de descarcari si peste 250.000 de utilizatori unici, cu o experienta de peste 5 ani in mobile marketing, VirtualCards poate sa iti ghideze pasii pentru a alege cea mai buna solutie pentru a integra tehnologia Beacon in strategia ta de marketing.

Cum ti se pare ideea? Ce-ar fi sa incepem prin a ne cunoaste, posibilitatile de colaborare sunt nelimitate!